Medycyna

Hub pętli słuchowych w aptece

Wdrożenie Hubu pętli słuchowych było udaną inicjatywą, poprawiającą komunikację i jej dostępność dla klientów apteki. Pętle słuchowe przesyłają dźwięk bezpośrednio do aparatów słuchowych lub implantów ślimakowych, redukując hałas otoczenia i zapewniając bezpośredni sygnał audio do aparatu słuchowego.

Klient i jego bolączki

Omawiana apteka zlokalizowana jest w samym sercu Gdańska, w pobliżu wielu atrakcji turystycznych i kulturalnych. Dzięki tej doskonałej lokalizacji apteka obsługuje zróżnicowaną grupę klientów z całego świata, z których wielu posługuje się językami innymi niż polski. Stały napływ turystów w połączeniu z potrzebami miejscowej ludności sprawia, że ​​skuteczna komunikacja jest kluczowym aspektem działalności apteki.

 

Ubytki słuchu i inne bariery komunikacyjne

Wielu klientów apteki to starsi turyści, którzy często doświadczają ubytku słuchu. Utracie słuchu często towarzyszą inne zaburzenia, takie jak problemy ze wzrokiem lub pogorszenie funkcji poznawczych, co może jeszcze bardziej skomplikować komunikację. W ruchliwym i hałaśliwym otoczeniu, takim jak apteka oblegana przez turystów, klienci ci stają przed poważnymi wyzwaniami w zakresie zrozumienia mowy, co może prowadzić do nieporozumień dotyczących instrukcji leków, potencjalnych zagrożeń dla zdrowia i ogólnego niezadowolenia z obsługi.

Hub pętli słuchowych

Aby sprostać tym wyzwaniom, w aptece wdrożono kompleksowy hub pętli słuchowych. Instalując system pętli, apteka chciała zapewnić integrujące i wspierające środowisko, w którym wszyscy klienci mogliby bez trudności uzyskać niezbędne informacje na temat swojego zdrowia i leków.

Hub składa się z trzech kluczowych elementów:

1. Pętle stacji przy ladach: Każda lada jest wyposażona w osobną pętlę słuchową, dzięki czemu klienci noszący aparaty słuchowe wyposażone w cewki indukcyjne mogą wyraźnie słyszeć farmaceutów. Pętle redukują szumy tła i zapewniają bezpośredni sygnał audio do aparatu słuchowego, zapewniając wyraźną i zrozumiałą komunikację.

2. Strefa Informacyjna: W aptece utworzono wydzieloną część, w której klienci mogą słuchać nagranych wcześniej informacji na temat popularnych leków, porad zdrowotnych i usług aptecznych za pośrednictwem systemu pętli słuchowej. Obszar ten jest szczególnie przydatny dla klientów potrzebujących bardziej szczegółowych wyjaśnień.

3. Centralny system zarządzania: Cały system pętli słuchowych jest zarządzany przez centralny komputer, co pozwala aptece monitorować funkcjonowanie pętli, aby zapewnić ich zawsze dobry stan i modyfikować informacje podawane w Strefie Informacyjnej.

Jak działają pętle słuchowe

Pętle słuchowe, zwane również pętlami indukcyjnymi, to rodzaj technologii wspomagającej słyszenie, która przekazuje dźwięk bezpośrednio do aparatów słuchowych lub implantów ślimakowych wyposażonych w cewkę indukcyjną (telefoniczną). System składa się z mikrofonu przechwytującego dźwięk, wzmacniacza przetwarzającego sygnał audio oraz pętli z drutu otaczającej obszar i wytwarzającej pole magnetyczne. Cewka w aparacie słuchowym wychwytuje ten sygnał magnetyczny i przekształca go z powrotem w dźwięk, który użytkownik słyszy wyraźnie, bez zakłóceń z otoczenia.

Proces wdrażania

The installation of the Hearing Loop Hub was carried out in several phases:

Instalację koncentratora pętli słuchowej przeprowadzono w kilku etapach:

1. Ocena i planowanie: Pierwszym krokiem była ocena konkretnych potrzeb apteki i jej klientów. Na miejscu przeprowadziliśmy dokładną analizę układu lad w aptece i określiliśmy wymagania techniczne.

2. Instalacja: Pętle założono przy każdej ladzie oraz w wyznaczonym obszarze informacyjnym. Zainstalowano także centralny system komputerowy i skonfigurowano go do zarządzania całym hubem.

3. Szkolenie personelu i budowanie świadomości: Personel apteki został przeszkolony w zakresie korzystania z systemu, w tym pomocy klientom noszącym aparaty słuchowe i rozwiązywania typowych problemów. Dzięki temu szkoleniu pracownicy mogą wspierać klientów i utrzymywać funkcjonalność systemu. Pracownicy informują także klientów o nowej usłudze i sposobie korzystania. Apteka umieściła wyraźne oznakowanie informujące o dostępności pętli słuchowych.

Wpływ i korzyści

Wdrożenie hubu pętli słuchowych miało znaczący pozytywny wpływ zarówno na personel apteki, jak i na ich klientów. Zaobserwowane korzyści obejmują:

Lepsza komunikacja: Farmaceuci zgłosili wyraźną poprawę komunikacji z klientami korzystającymi z aparatów słuchowych. Redukcja szumów tła i klarowność przekazu audio pozwoliły na bardziej efektywną i dokładną wymianę informacji.

Większe zadowolenie klientów: Klienci z wadami słuchu wyrazili uznanie dla systemu, zauważając, że dzięki niemu ich interakcja z personelem apteki stała się znacznie łatwiejsza i przyjemniejsza. Zdolność do jasnego zrozumienia instrukcji dotyczących leków i porad zdrowotnych była dla tych klientów główną korzyścią.

Większa wydajność usług: Dzięki systemowi pętli słuchowej farmaceuci spędzają mniej czasu na powtarzaniu informacji, ich zapisywaniu i wyjaśnianiu nieporozumień, co pozwala im efektywnie obsługiwać większą liczbę klientów. Doprowadziło to do płynniejszego przepływu pracy i skrócenia czasu oczekiwania.

Środowisko włączające: System pętli słuchowej pomógł stworzyć bardziej integrujące środowisko w aptece. Klienci z wadami słuchu czują się bardziej mile widziani i doceniani, wiedząc, że apteka dołożyła wszelkich starań, aby zaspokoić ich potrzeby.

Wnioski

Wdrożenie hubu pętli słuchowych w tej aptece okazało się udaną inicjatywą poprawiającą komunikację i dostępność dla jej klienteli. Odpowiadając na specyficzne potrzeby klientów z wadami słuchu, apteka poprawiła ogólną satysfakcję klientów i efektywność operacyjną. To studium przypadku podkreśla znaczenie stosowania technologii włączających w firmach mających kontakt z opinią publiczną, aby zapewnić wszystkim klientom, niezależnie od ich umiejętności, dostęp do usług i wsparcia, których potrzebują.

This site is registered on wpml.org as a development site. Switch to a production site key to remove this banner.